ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Как оформить заказ?
Заказ можно оформить на сайте, для этого:

1. добавьте товары в корзину.
2. заполните контактные данные.
3. нажмите кнопку “Заказать”.

После того, как заказ будет оформлен, мы отправим подтверждение Вам в WhatsApp или SMS.

Как изменить заказ?
Напишите нам в любой мессенджер или чат на сайте. 
Внимание! Изменить заказ можно до тех пор, пока мы не передали его в доставку.

Как отменить заказ?
Напишите нам в любой мессенджер или чат на сайте. 

Какое количество пар я могу заказать?
В одном заказе вы можете оформить не более 4-х пар. Время на примерку одного заказа – 15 минут.

Условия, сроки и стоимость доставки?
С подробными условиями доставки вы можете ознакомиться в разделе “Доставка и оплата”.

Проблема на доставке, что делать?
Напишите нам в любой мессенджер или чат на сайте - мы постараемся помочь.

Что делать, если я не могу принять курьера в назначенный интервал?
Если у Вас нет возможности получить заказ в оговоренное время, Вам необходимо связаться с нами в любом удобном мессенджере или чате на сайте и изменить дату доставки. 

Могу ли я забрать свой заказ в розничном магазине?
Да, если вы находитесь в Санкт-Петербурге. Бронь товара возможна на 1 сутки. Заказ можно оформить на сайте, выбрав способ доставки Самовывоз.

Сколько стоит доставка при самовывозе из розничного магазина?
Доставка бесплатно.

В какие города России есть доставка?
Мы осуществляем доставку по всей территории Российской Федерации.

Осуществляется ли доставка в страны СНГ и за рубеж?
Да, мы доставляем заказы по всему миру. Стоимость и сроки рассчитываются индивидуально и зависят от точного адреса. Чтобы узнать подробные условия и стоимость доставки напишите нам в любой удобный мессенджер или чате на сайте.

Как оформить обмен?
Вы можете обменять товар на другой размер или модель с нашего сайта. Для этого напишите нам в любой мессенджер или чат на сайте и мы поможем все оформить.

Как оформить возврат?
Если Вы приобретали обувь в интернет - магазине:

1. Зайдите в ваш Личный кабинет на сайте.
2. В списке заказов выберите тот, который хотите вернуть и нажмите кнопку “Оформить возврат”.
3. Отметьте галочками те товары, которые хотите вернуть и укажите причину, прикрепите фото и/или видео.
4. Подпишите заявление, для этого нажмите соответствующую кнопку и введите код, который мы направим вам в SMS.

Если Вы приобретали обувь в розничном магазине, вернуть его вы можете только в магазин.

Сроки оформления?
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Когда вернут деньги?
В течение 10 дней после поступления возврата на наш склад, мы переведем деньги на вашу карту. Срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком и может занимать до 30 банковских дней.

Где найти заявление на возврат средств?
Заполнить заявление вы можете на нашем сайте, для этого:
1 - зайдите в ваш Личный кабинет
2 - в списке заказов выберите тот, который хотите вернуть и нажмите кнопку “Оформить возврат”
3 - отметьте галочками те товары, которые хотите вернуть и укажите причину, при необходимости прикрепите фото/видео
4 - подпишите заявление для этого нажмите соответствующую кнопку и введите код, который мы направим вам в SMS.

Мы получим ваше обращение и свяжемся с вами в течение суток, чтобы согласовать удобную дату и время приезда курьера на забор не подошедших моделей.

Мы даем гарантию на обувь - 30 календарных дней после покупки учитывая сезонность. В течение этого времени вы можете обратиться к нам в любой удобный мессенджер или чат на сайте с требованием о возврате товара, причиной для возврата товара может быть производственный брак.

Как оплатить заказ?
Мы предлагаем несколько способов оплаты заказа: онлайн картой на сайте, через сервис оплаты частями  “Долями”, а также при получении наличными или банковской картой. Способ оплаты зависит от региона и доставки. Подробнее вы можете ознакомиться в корзине при оформлении заказа.

Оплата картой онлайн.
Мы принимаем оплату через защищенный сервис Тинькофф Эквайринг. Для оплаты вам необходимо указать данные вашей карты при оформлении заказа. Если вы оплачивали онлайн, при возврате денежные средства вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ. 

Оплата при получении.
Если в вашем городе есть возможность выбрать оплату при получении, мы отобразим это в вашей корзине. Оплатить курьеру или в пункте выдачи заказов можно наличными или банковской картой. Если вы выбрали данный способ оплаты, то при возврате мы вернем средства на банковские реквизиты, которые вы укажите в заявлении.

Оплата “Долями”
Для оформления заказа с оплатой «Долями» необходимо:

1. Сформировать корзину товаров.
2. При выборе способа оплаты нажать кнопку “Оплата Долями», после чего осуществляется автоматический переход к сервису «Долями».
3. В интерфейсе сервиса необходимо ввести ФИО, номер телефона и данные банковской карты для оплаты покупки.

Сервис разобьёт сумму покупки на 4 части и сформирует график платежей.
Первый платеж будет списан в день совершения покупки. Следующие три будут списываться автоматически долями с шагом в 2 недели.
Сборка и доставка заказа осуществляется после оплаты первой доли стоимости.

Подробнее о сервисе “Долями” вы можете ознакомиться тут.

Не получается оплатить “Долями”, сервис выдает ошибку. Что делать?
Проверьте, что у вас:

1. Отключен VPN.
2. На карте достаточно средств.
3. Сумма покупки не превышает 30 000 рублей.
4. Нет больше рассрочек в других магазинах.

Если все так, но по-прежнему не проходит платеж, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки сервиса “Долями” через онлайн чат на сайте: https://dolyame.ru/.

Как подобрать размер?

1. Обратите внимание на замеры, они указаны для каждой модели в карточке товара;
2. Воспользуйтесь инструкцией, чтобы правильно себя измерить;
3. Напишите нам в любой мессенджер или чат на сайте, мы поможем определить идеальный размер для вас.

Когда появится модель, которой нет в наличии?
Обувь, которой нет в наличии, может появиться в наличии, если другой покупатель оформит возврат или обмен. Напишите нам в любой удобный мессенджер или чат на сайте и мы добавим вас в лист ожидания и оповестить, когда модель будет доступна к покупке.

Адрес и режим работы?
Наше WYSH - пространство находится в Санкт-Петербурге по адресу: пр-д. Полтавский., д.2.
График работы: пн - вс с 11:00 до 21:00.

Как войти в свой аккаунт.
Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.